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爱国情 奋斗者 | 伍玉琼:一颗拳拳奉献心 六年砥

2013年3月尾,麻涌镇委镇政府为优化政务软情况,抉择筹建成立麻涌镇政务办事中间。她带领四个事情伙伴,按照麻涌镇委镇政府的要求,展开了政务办事中间的筹建事情,花了将近六年光阴,谈人、谈营业、优化营业解决时限、合理筹划窗口设置……秉着“耿介、高效、办事”,的宗旨,努力推进麻涌镇政务办事中间扶植进级和办事的规范完善,得到广大年夜市夷易近附和。

她是伍玉琼,麻涌镇政务办事中间主任。

▲麻涌综合办事中间主任伍玉琼。

先河难开 反复协商未曾放弃

麻涌镇麻涌大年夜道,耸立着红白绿相间的麻涌镇政务办事中间。人流车流从四面八方搜集于此,有筹备去吃早茶顺便来充公交卡的白叟们,有特地开车至此解决政务的上班族,还有一大年夜早前来续签通畅证的门生们……

麻涌镇政务办事中间,关乎麻涌人生活的点点滴滴。

“从2013年景立到现在,办事中间干事越来越高效便捷了。”伍玉琼感慨,政务办事大年夜厅从“众口难调”,到各部门齐聚“进一扇门,办所有事”,离不开麻涌镇委镇政府的高度注重和刚强引导。

政务办事中间成立之初,亟待办理的问题很多。动员各部门进驻办公,是伍玉琼要面对的第一个大年夜难题。

“很多部门对进驻大年夜厅,都怀矛盾情绪。由于这是全新的机构,很多部门自己有自力的办公大年夜楼,并且有成熟的窗口办事干事模式。窗口搬家到新的办公地点,必要更多人力物力,短期内前进了行政资源,还存在办营业诸多要办理的问题。”

“每个部门,都亲身走了好几遍,和各个部门探究政务集中办事大年夜厅的可行性和需要性,进一步推广‘进一扇门,办所有事的便夷易近办事理念’。”伍玉琼反复动员,个别部门对进驻依旧存在矛盾情绪。

伍玉琼换位思虑,站在不进驻部门的角度岑寂阐发,着末请示镇委镇政府,保留营业解决审批环节关键、办公系统要求高,且窗口营业规范完善的6个部门,暂时作为外接单位不进驻大年夜厅。

跟着政务中间的规范完善和群众认可,2018年以国务院大年夜督查为契机,伍玉琼再次和未进驻部门协商,终于杀青进驻规划。至2018年11月,这6个部门也成功入驻政务办事中间,为实现“进一扇门,办所有事”又跨进一大年夜步。

▲市夷易近们在麻涌综合办事中间解决营业。

达到预期 为庶夷易近做了实事

对办公区域,进行合理的筹划和充分使用,是伍玉琼担在肩上的责任。

“假如不满意进驻部门的要求,十分艰苦商定的进驻规划,可能就要弃置。”面对各类要求,伍玉琼采纳“两步走”计划,先只管即便满意,再根据实际营业必要统筹安排,保障营业必要的同时,提升办事水平。

“有的部门一开口,就要十八九个办事窗口。”伍玉琼笑着,提及各部门进驻的旧事,“颠末和谐,现在安排9个窗口,也完全满意了群众干事必要。”

“有窗口就必须有人上岗,不能空岗。”伍玉琼根据办事大年夜厅这一规定,慢慢削减各入驻单位的闲置窗口,增添营业量大年夜、排队光阴较长的窗口,使政务办事大年夜楼,逐步往“窗口各尽其用,群众各自豪意”状态完善。

伍玉琼还十分重视群众的反馈。综合办事大年夜厅成立至今,政务中间做过多次夷易近意查询造访。比如曾经多位市夷易近反应:大年夜厅相近没有泊车位,不便于开车前来解决营业。伍玉琼便向镇委镇政府陈诉请示,得到镇党委布告黄桥法的高度注重,泊车场很快建好。

“很多白叟奉告我,他们很爱好这个大年夜厅。由于曩昔充白叟卡,要跑去专门的地方,还要爬楼梯。现在我们把白叟卡充值营业,设置在一楼门口,他们去喝早茶或买菜的路上颠末就可以充了。”伍玉琼津津乐道着白叟们对付大年夜厅的知足,这种喜悦和满意填满了她的一字一句。

“真的很欣慰,麻涌政务办事达到预期了,我也算不辜负镇委镇政府的期望,谢谢镇委镇政府,给了我与同事们一路筹建麻涌政务中间的时机,为老庶夷易近做了件实事!”

▲市夷易近们在麻涌综合办事中间解决营业。

办事群众 有操不完的心

伍玉琼奉告记者,现在的办公系统,是在2013年时开拓的,经由过程赓续完善进级才得以不停延续下来。因为综合办事大年夜厅新系统与各部门原系统存在差异,一开始各部门对此都有一些矛盾生理。伍玉琼深知此感,在简化操作系统方面赓续努力着,“我们努力简化很多要手动输入的器械,尽可能都让那些窗口职员事情加倍方便,多向各进驻单位进修,使系统更实用、更好用。”

用选择代替手动输入,在操作流程、操作要领上,徐徐向各部门原系统接近,伍玉琼细心替入驻的事情职员斟酌,在前进办事品德满意受众需求的同时也前进办事效率,使窗口职员事情加倍便捷、干事群众干事加倍快捷。

在综合办事大年夜厅的扶植历程中,伍玉琼对大年夜厅整体的筹划了然于心。“我常常检查这一步处置惩罚得好不好,下一步又应该怎么做”。

今年7月,麻涌镇综合办事中间以一个全新的姿态,出现在麻涌市夷易近眼前,政法、信访、执法、法庭五大年夜营业窗口也进驻综合办事中间,二楼办事窗口的接踵开放。“进一扇门,办所有事”目标完满实现,干事大年夜厅窗口由原39个增至84个,进驻部门由原29个增至38个,可解决办事事变由原639项增至1197项,现在营业受理量月均达34930宗,并有递增趋势,将使麻涌市夷易近的营业解决加倍便利,进一步前进干事群众的“得到感”。

▲市夷易近们在麻涌综合办事中间解决营业。

从谈人、谈营业统筹到优化营业解决时限;从现在的办事鼓吹到未来的扶植筹划;从窗口的营业量到群众的知足度,做了六年综合办事大年夜厅“大年夜家长”的伍玉琼,天天仍在为扶植更好的政务办事大年夜厅繁忙着。“有党委引导的指示思惟作为刚强后盾,加上自己十二分的奉献热心,我要让群众对麻涌镇政务事情充溢信心,对政务办事中间越来越知足!”

伍玉琼向记者坦白,自己险些所有光阴都放在事情上面了,“我也快到退休的年纪了,坚持做到更好,还要赓续努力前进。镇党委引导不停教育我们,要多设法主见子为群众干事搭桥,不能辜负了党委引导的相信和群众的期望嘛!”

麻涌镇综合办事中间副主任郑润钊奉告记者:“我与伍主任一路共事六年了。主任一心扑在事情上,她营业能力异常强,也很关心同事,常常便是手把手地教我们材料要怎么改,会议要怎么落实等等。和她一路事情都邑感到很扎实”。

全媒体记者 尹金钟 训练生 邹一瑞/文 陈帆/图

视频拍摄 邹一瑞

编辑 符德明

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